POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026

En Kivora, nuestra prioridad es brindar una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

DEVOLUCIONES

Dispones de hasta 14 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar señales de uso, daños o alteraciones.

• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: denisaldanagta@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o video del producto (cuando corresponda).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega.

Tras la revisión del caso, Kivora podrá optar por:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.

• Ofrecer un producto equivalente.

• Emitir un reembolso cuando corresponda.

PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados después de su recepción.

• Productos dañados por uso inadecuado.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.

• Tarjetas de regalo.

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre ambas partes.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Kivora (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente o motivos ajenos a un error de Kivora, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Kivora
Correo electrónico: denisaldanagta@gmail.com